「お客様第一」って本当なのかな?売り手の本音を少し探ってみる。知っておいたほうが良い秘密の話!

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鍵

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『小野もサラリーマン時代に店舗で働いていた時にこう教わっていました。「お客様第一」って』

『これって普通に当たり前に感じていました。だから多くの経営者はコレに似たような話をする。お客様のいう事は正しい、お客様を第一として仕事して欲しいって』

『ただし多くの経営体はボランティアでやっている訳ではないんです!』

多くの企業が「お客様第一」と何の疑いもなく宣言しています。

おそらく、これを読む方の会社もそうではないかと・・・

ただ本当のところはどうなんでしょうか?

コトラーはこんな事を言っていますね!

『多くのマーケッターが自分の心の奥底では消費者を一番にいていない事を認めるべきだ』

こんなことを言ってるんです。

1980年代にエクソンモービルが掲げた「顧客第一」を例にあげて・・・

この会社の社員総会でこんな率直な話があったようです。

「わが社で一番大切なのは顧客だと誰もが言う。しかし、実際に一番大切なのはA事業部のトップだろう?二番目はB事業部のトップ、三番目はC事業部のトップ・・・顧客は8番目ですね」って

でもこの現象って今でもどの会社でも普通に起きているかもしれません。

確かに標語は「お客様第一」でも本音は「売上第一」「現場の安全第一」「シェア第一」なんです。

ただ・・・

これは消費者にはバレて企業のへの信頼はなくなっているんです。

『口先だけの顧客第一』

現在の消費者は個別にコミュニティをつくって、その中で互いにマーケティングして消費行動を決めているんです。

わかりますか?

実際に利用した人の評価を知って行動するんです。

それはWEBサイトだったり、SNSだったり・・・

中にはリアルなコミュニティからの情報も勿論あります。

『売り手が発する言葉は信頼されなくなった!』

この言葉これから、モノなり無形サービスを売って行く人はおさえておくべき話です。

特に日本人は・・・「稼ぐ」「売る」「儲ける」って良い言葉では伝わりにくい風土があります。

時には「悪」の言葉になります。

あなたの会社の一番は何ですか?よく考えてみて下さい。

Kazuhiko Ono
 
 
経営者と社員の収入を増やす経営意匠プランナー。

大学卒業後、株式会社ゼンショー(すき家)に新卒二期生、すき家がまだ8店舗しかない時に入社。

店長、エリアマネジャー、ブロック長、スーパーバイザーを歴任して人事教育部マネジャーとして若干20歳代で営業全店舗の人事、教育、研修センター責任者として公開直近まで仕事した。

最終役職は店舗管理部部長

退職後1994年に有限会社リトルライオンを設立した。

現在まで1700店舗以上の経営サポートを行い。同時に20,000人以上の店舗従業員の教育を行っている。

高速道路のSA,PAの店舗、鉄道会社の飲食店舗、道の駅、公的機関の店舗、大手チェーンから月商10万円程度の経営サポートまで行っている。

これから生き残る店舗づくりのサポートを主眼に経営者、社員の収入を増やす事を一番にした経営意匠づくりをする経営意匠プランナーとして現在も需要が拡大中。

経営意匠の勉強会+実践の場としてリトルライオンが主催する「明日の店舗経営研究会’(アスケン)の講師も努める。

興味のある方は繋がって頂ければ幸いです。

明日の店舗経営研究会(アスケン)
http://as.little-lion.com

FaceBookやっているので気軽に「おのぶろぐ見たよ!」とコメントして友達申請して下さい。
https://www.facebook.com/kazuhiko.ono1

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