店舗での接客教育の定番になる！？再来店を促す接客応対術　LLSPEC エルエルスペック　by Little Lion 小野和彦×宍戸慎一良

少し嬉しくてバナーを２枚も貼ってみました。もちろん同じものです。（笑）

 

もう既に20,000人以上がこの「再来店を促す接客応対術」を受講しました。

このプログラム・・・店舗を経営する経営者であれば喉から手が出るほど欲しいはず。

実はこのプログラムはこの「おのぶろぐ」の管理人である小野和彦が代表を務めるリトルライオンの経営サポートプログラムです。

実はこのプログラムは代表の小野と専務の宍戸が結構長い年月の末に作り上げたものです。

二人は牛丼のすき家でお馴染みのゼンショーの新卒二期生です。まだすき家が８店舗しかない時に入社したほぼ創業メンバーの二人です。今から２０年前につくった会社がリトルライオンなんです。

いつしか二人の存在は多くの飲食店経営者に知られ２０年間で１７００店舗以上の経営サポートをして来ました。

中でもこのプログラムは２万人以上が受講したものです。

このプログラムは二人のこんな会話から生まれたのです。

小野：「ゼンショーって昔金が無かったからチラシ１つ撒けなかったでしょ？その時にどうやって売上上げた？」

宍戸：「今までの捌きの接客をやめて、このお客さんを再来店させようと思って接客したんです。」

小野：「それで・・・」

宍戸：「昼ピークに来たお客さんが夜にまた来たんです。その時にそのお客さんに聞いたんです。なぜまた来てくれたんですか？って」

小野：「何て言ったのそのお客さん？」

宍戸：「何かね！凄い良くしてくれた感じがしたんでまた来ちゃった！って言われました。」

宍戸：「僕がその時にやった接客にはポイントが３つあってその３つをアルバイトに教えたら・・・」

宍戸：「月商７５０万円だった店が４ケ月後に１３５０万円になってた（笑）」

小野：「あっ、それ分かるね！」

こんな会話から組んでいったプログラムがＬＬＳＰＥＣなんです。

そのプログラムをいろいろな業種に対応出来るバージョンにして割烹料亭からファストフードまで対応出来るようにしました。実際にクライアントさんに提供して実施してみると本当に客数が増えてびっくりしました。

現在のプログラムは最初から数えるとVer.5になります。

店舗ビジネスであればどの業種に対しても実施出来る内容にしました。

このプログラムの凄い点はガイドラインしか無いことです。

つまり色づけはクライアントさんが勝手に出来るんです。接客用語も大きな強制はありません。

僕達も実は店舗で人一倍頑張った人間なんです。

なのでいろんな本を物色していろんな人からアドバイスもらって「売上を上げよう」って血だらけになって努力しました。専門家が書く本も殆ど制覇したし、セミナーも結構出た、接客もいわゆる良い接客をして頑張ったけど・・・売上は上がらなかった！

ＬＬＳＰＥＣをなぜ「接客」でなく「接客応対術」と言うかは・・・

接客だけ良くしても売上上がらなかったからです。

接客よりも応対の重要性をお客さんが再来店する時に感じたんです。接客＋応対をしっかりとした時に顧客が再来店する実感を持ったのです。

良い商品だけでも、良い接客だけでも、良い店舗づくりだけでも、売価の問題でもない。

本当に接客と応対をしっかりするだけでもどんどん顧客が増えてくる。

一番大切な事は顧客がどう感じているか？なのです！

こんな心理学を入れているのがＬＬＳＰＥＣなんです。

興味のある人は勿論、興味のない人もこんなプログラムがある事を知っておいて損はないと思います。

続きは＞＞＞ココ

このページに訪れただけでもラッキーかも知れません。

 

興味のある方は下記の公式アプリをダウンロードしておいて下さい。無料ですし、講座への無料参加券もゲットできます。Google play や Apple Store に行って「アスケン」と検索してもダウンロードできます。

http://as.little-lion.com/press-2-325.html

頑張って売って行きましょう！